案例二：

康泰互助公司是一家大型保險公司，總部員工5000多人。該公司的保單部擁有25名員工，年齡分布在19-25歲，平均25歲，大部分人只有高中學歷。這些員工有的剛來公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年馬上面臨退休。在對待工作上，員工有著不同的態(tài)度，如有的主動性、責任心均很強，有的則缺少進取心，需要部門領導不斷督促，才能完成工作。由于該部門工作具有高度的程序化，對員工的責任感要求很高，絲毫不能出現(xiàn)差錯，為此，提高員工的責任感就成為部門領導者的重要任務。 李欣是該部門的領導，她為人和善，業(yè)績突出，是從保單員開始，一步步上升為部門主管的，具有豐富的工作經(jīng)驗。年底李欣退休，需要有新的人員接替她的工作。由于保單部員工年齡跨度大，學歷層次低，管理起來比較困難，李欣特意向公司推薦了在某大型保險公司工作過2年、有著一定管理能力的蘇梅。蘇梅是國內(nèi)名牌大學人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的碩士，自信上進，在讀研期間曾在保單部實習，熟悉保單部的工作，了解公司的文化，善于溝通，與大多數(shù)員工關系較好，是比較合適的主管人選。公司最終采納了李欣的建議，聘任了蘇梅。蘇梅準備以積極的心態(tài)開始她的職業(yè)生涯。 

問題：

（1）依據(jù)領導特質理論，蘇梅具備了哪些領導者的特質？

（2）依據(jù)人性假設理論，試分析保單部員工的人性特點，并提出管理建議。

決策的程序一般包括（

• A、識別機會或診斷問題
• B、確定目標
• C、擬定可行方案
• D、方案選優(yōu)、典型試驗
• E、普遍實施、跟蹤控制

管理道德的特征包括

• A、普遍性
• B、特殊性
• C、非強制性
• D、變動性
• E、社會教化性