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    2021年04月質(zhì)量管理（一）

    卷面總分：分     試卷年份：2021    是否有答案：有   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    當顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到（ ）

    • A、非常滿意
    • B、可能滿意或沒有不滿意
    • C、不滿意
    • D、無所謂滿意不滿意
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    更多題目 請在 下方輸入框 內(nèi)輸入要搜索的題目：

    在PDCA循環(huán)中，使改進標準化的過程是（ ）

    • A、計劃階段
    • B、實施階段
    • C、學習階段
    • D、行動階段

    簡述成功組織在信息和知識管理方面的特點。

    在ISO9000族標準中，主要用于組織的持續(xù)改進的標準是（ ）

    • A、ISO 9000
    • B、ISO 9001
    • C、ISO 9004
    • D、ISO 19011

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