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    押題試卷五

    卷面總分:100分     試卷年份:2022.10    是否有答案:    作答時間: 120分鐘   

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    制作調(diào)查問卷時,應(yīng)該做到哪“六忌”?


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    管理咨詢的研究方法有哪些?


    試分析現(xiàn)代咨詢科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)在哪里?它與過于經(jīng)驗咨詢和一般常識性咨詢相比有什么不同?


    案例一:

        諾基亞這個來自北歐的納維亞半島的手機(jī)品牌,自1996年,它曾經(jīng)占據(jù)市場份額第一,更一度憑借超過40%的市場份額笑傲全球,成為手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。然而在美國,諾基亞手機(jī)在過去幾年中已經(jīng)不再流行。2002年3月,諾基亞在美國的市場份額高達(dá)35%。但到2009年6月,它在美國的市場份額只有7%。

        2007年,蘋果公司推出的iPhone,三星手機(jī)將GoogleAndroid智能手機(jī)推向市場,面對雙重夾擊的諾基亞連續(xù)14年的全球手機(jī)銷量第一的地位在201 1年第二季被蘋果及三星雙雙超越。盡管如此,諾基亞公司的高管完全忽視了它們,他們沒有預(yù)見到美國消費者對新型觸屏技術(shù)的追捧,并認(rèn)為蘋果手機(jī)和三星手機(jī)“由予其工程技術(shù)而顯得稀松尋常。”面對CDMA碼分多址技術(shù)占領(lǐng)美國本土一半市場的情況下,諾基亞公司仍舊堅持使用GSM傳統(tǒng)通訊技術(shù)。

        一位前諾基亞高管說:“諾基亞公司在它的鼎盛時期,決定不去改變它的手機(jī)以迎合美國市場。”這種傲慢自大的態(tài)度以及后繼發(fā)生的全球經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致該公司的銷售額和收入不斷下滑。

        面對如此競爭激烈的手機(jī)市場環(huán)境,諾基亞公司同時在美國本土幾座大城市建立了聯(lián)絡(luò)處,希望加強(qiáng)與美國主要的網(wǎng)絡(luò)運營商的戰(zhàn)略合作。此外,諾基亞與微軟公司達(dá)成一項協(xié)議,以設(shè)計移動辦公軟件并將之應(yīng)用于擁有諾基亞Symbian操作系統(tǒng)的手機(jī)。

        盡管諾基亞認(rèn)識到之前的戰(zhàn)略并沒有在北美市場上發(fā)揮效果,并開始設(shè)法為未來的長期戰(zhàn)略成功奠定基礎(chǔ)而付出努力。但有些業(yè)內(nèi)人士仍然認(rèn)為該公司的前景不容樂觀。

    (1)諾基亞在美國市場犯下了什么戰(zhàn)略錯誤?

    (2)諾基亞正在采用什么戰(zhàn)略來激活它的北美業(yè)務(wù)?


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