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    模擬試卷三

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

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    試分析咨詢師收集內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來(lái)源途徑。

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    魚(yú)骨圖的類型有哪些？

    小趙的苦惱小趙從機(jī)械工學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗(yàn)室當(dāng)主管，他負(fù)責(zé)監(jiān)督四位檢測(cè)樣品的技術(shù)人員。在某些情況下，小趙起到了對(duì)群體的監(jiān)督作用，然而在另一些情況下小趙卻被這個(gè)群體所制約，使他感到很沮喪。小趙不久就發(fā)覺(jué)難以對(duì)草率的工作界定責(zé)任，因?yàn)樗奈患夹g(shù)人員相互保護(hù)。這個(gè)小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙要求加快工作進(jìn)度，然而每天所做的檢測(cè)數(shù)量幾乎沒(méi)有變化。雖然小趙被委任為主管，但是很多次他的技術(shù)員們，不是求教于他，而是舍近求遠(yuǎn)，向另一部門一位年紀(jì)大的同行請(qǐng)教。小趙還注意到他的三位下屬經(jīng)常一起在自助食堂吃午餐，而另一位則在鄰近的實(shí)驗(yàn)室里與朋友們一同進(jìn)餐。小趙常與其他實(shí)驗(yàn)室的管理人員共進(jìn)午餐，此間小趙對(duì)公司的事情有了更多的了解，他很快開(kāi)始意識(shí)到，上述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應(yīng)當(dāng)妥善處理與群體中其他成員的關(guān)系，以保持較高的群體效能。請(qǐng)結(jié)合上述案例，分析如何正確對(duì)待非正式群體。

    一個(gè)路人因口渴在路旁買了一瓶飲料，發(fā)現(xiàn)口味非常好。幾天后，他在外出時(shí)又口渴了，本想再買一瓶這種飲料來(lái)喝，但他走進(jìn)商店，面對(duì)貨架上琳瑯滿目的各種品牌的飲料時(shí)，卻怎么也想不起前幾天喝過(guò)的是哪種飲料，最后只好隨便買了一瓶來(lái)喝。試分析此事所說(shuō)明的問(wèn)題。

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