考試-知識點押題資料

　　(★機密)

　　1.課程目的：

　　①理解、認同并踐行長城汽車的企業(yè)文化內涵，讓文化成為管理者身邊的工具，拉動管理;

　　②認知“通向快樂和高效的12條成功之路”，并積極營造良好的管理環(huán)境。

　　2.五步法做文化:①到現場 ，②講證據 ,讓其親眼看到，③ 給震撼，貼標簽 ，④齊改善，⑤示制度，不是老板的感覺，而是公司的制度在處理你。

　　3.文化是自然的行為，文化是規(guī)律的力量，文化是眾人的信仰，那么企業(yè)文化就是指企業(yè)的信仰，是企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的、全體員工認同并遵守的共同價值觀和行為規(guī)范。

　　4.文化歷程：

　　①1990--1996創(chuàng)業(yè)期的文化萌芽階段

　　②1997-2002成長期的文化積累階段

　　③2003-2007發(fā)展期的文化創(chuàng)新階段

　　④2008-2011擴張期的文化整合階段

　　⑤2012至今變革期的文化升級階段。

　　5.公司愿景：

　　①追求高質量經營，打造專業(yè)SUV品牌，成為全球最具活力的汽車制造商

　　②創(chuàng)新科技，提供愉悅輕松的 駕乘感受和駕駛樂趣

　　③保護地球環(huán)境，營造安心生活的美好社會，為世界繁榮和環(huán)境改善作出巨大貢獻。

　　5.基本理念：

　　①公平公正、簡單透明：主要強調的是長城公司要營造簡單、透明的和諧工作環(huán)境， 最終保證所有員工在同一起跑線，依靠能力和業(yè)績公平競爭。

　　◆公平、公正要求工作環(huán)境和工作過程對于所有員工都是平等的;透明、簡單主要是指企業(yè)的工作目標明確、執(zhí)行有力、評價完善等等。

　　◆公平最重要的價值是保障工作面前人人平等、機會均等，避免歧視對待;公正是相對于管理部門而言的，它維護正義和公平，防止徇私舞弊;

　　◆簡單是不復雜，頭緒少;透明是公開，不隱藏。

　　②以廉潔、誠信為根本，堅持聚焦，持續(xù)反省：

　　長城汽車將廉潔、誠信作為企業(yè)經營的根本，持續(xù)推進聚焦戰(zhàn)略，將有限的資源用在刀刃上。

　　◆堅決打擊各項軟硬腐敗

　　◆實事求是，主動暴露問題

　　◆言而有信，與相關方互惠共贏

　　◆沒有問題就是最大的問題

　　◆不漠視和掩蓋問題，視問題為機會

　　◆遇到問題迅速解決，從問題中學習

　　◆反省不是責備和懲罰，而是學習與成長

　　◆出現問題及時解決

　　◆傾聽他人對工作的改進意見或建議。

　　③以顧客為導向，尊重規(guī)則、尊重技術，實現高端創(chuàng)新：

　　以顧客需求為導向，品質為追求，從組織機構設置、業(yè)務流程優(yōu)化等方面不斷提高、不斷研究開發(fā)各領域的尖端技術，從而快速提升滿足顧客需求的能力，向全球客戶提供綠色

　　安全的產品和服務。

　　◆下一道工序就是自己的客戶，不接收、不制造、不流出不良品;

　　◆站在客戶及后工序的角度，審視員工的工作，及時給予指導與鼓勵;

　　◆關注客戶提出的寶貴意見，站在客戶的角度思考問題

　　◆規(guī)范就是權威，標準化是持續(xù)改善的基礎;

　　◆實現工作流程的標準化，制定量化評價標準，通過紀律文化確保標準的有效執(zhí)行和完善，避免反復無益的爭論;

　　◆建立了全面橫展和標準化的管控機制，將經驗教訓有效共享。

　　④穩(wěn)健務實，協同合作，發(fā)揮團隊智慧與力量：穩(wěn)健：遵守法律，穩(wěn)健經營，居安思危，持續(xù)提高，充滿勇氣和創(chuàng)造力的去挑戰(zhàn)。務實：持久專注，低調重行，腳踏實地，杜絕空談，用不走樣的執(zhí)行力提升管理。

　　◆公司注重人才培養(yǎng)和團結協作，提倡員工與企業(yè)相互信賴、相互負責，摒棄自負，充分發(fā)揮團隊智慧，創(chuàng)造最佳業(yè)績。

　　◆做員工與事業(yè)的伙伴，培養(yǎng)尊重個性、團隊合作的企業(yè)文化，充分激發(fā)員工激情，發(fā)揮團隊智慧和力量。

　　⑤與相關方攜手同心、成果共享：

　　以“真心伙伴，合作共贏”為宗旨，要始終致力于整體產業(yè)鏈條的和諧發(fā)展，以開放的貿易合作態(tài)度，均衡考慮相關方利益，與相關方建立協同高效、長期穩(wěn)定的合作關系。

　　我們的相關方包括：顧客、員工、股東、社會、供應商、經銷商及其他合作伙伴。

　　◆顧客方面：交付高質量，令顧客滿意的產品和提高服務水平，來使顧客滿意;

　　◆員工方面：按時支付薪資，提高福利水平;

　　◆股東：提高經營業(yè)績，提升投資回報率;

　　◆社會：積極納稅和積極從事公益、環(huán)保事業(yè);

　　◆供應商、經銷商、和其他合作伙伴：按時付款、學習、培訓等共同成長等

　　⑥人、車、環(huán)境和諧共存

　　公司將經濟、環(huán)境和社會的長期目標融入公司的經營中，不斷為社會提供“安全健康，環(huán)保節(jié)能”的產品和服務，勇于承擔“企業(yè)公民”的社會責任，服務社會建設。

　　◆強調環(huán)保和新能源的應用，追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　◆秉承“人、車、環(huán)境和諧共存”的理念，積極為社會提供綠色、安全的產品，積極履行企業(yè)公民義務，為當地經濟建

　　設和社會發(fā)展做出貢獻。

　　◆遵守國內外法律以及相關的精神尊重各國，各地區(qū)的文化和習慣，通過公平、開放的企業(yè)活動，以成為“全球SUV領導者”為目標。

　　6.企業(yè)精神：1996年3月，正式確立“每天進步一點點”為長城汽車企業(yè)精神。

　　毫無疑問，“每天進步一點點”已成為長城汽車的一種精神象征，而務實就是“每天進步一點點”的集中體現。

　　7.每天進步一點點： 魏建軍董事長曾說： “在我們公司講低調做人，高調做事，首先，要在內部把事做好，‘由內向外’。

　　我們一直在專注于品質提升和民族汽車品牌創(chuàng)建，正是我們低調的方式，培養(yǎng)了我們低調的性格，也培養(yǎng)了我們的務

　　實精神。”

　　◆穩(wěn)中求進，穩(wěn)中求新，注重可持續(xù)發(fā)展。

　　◆持久專注，腳踏實地，做最好的產品。

　　8.行動規(guī)范： 行為、工作、發(fā)展規(guī)范

　　9.行為規(guī)范：

　　廉潔：小慈是大慈之賊，小利是大利之賊

　　◆能者上，平者讓，庸者下

　　◆打造透明的全產業(yè)鏈

　　◆將腐敗提升到戰(zhàn)略高度，長期抓、經常抓。

　　①對外廉潔規(guī)范②對內廉潔規(guī)范③生活廉潔④關聯業(yè)務規(guī)范⑤廉潔文化⑥敏感事項回避。

　　誠信：實事求是，精誠合作

　　◆愛崗敬業(yè)，員工與企業(yè)相互信賴、相互負責

　　◆言而有信，與相關方互惠共贏。

　　誠信是一種責任，是一種品德，也是一種資本。

　　10.工作規(guī)范：

　　穩(wěn)健務實：穩(wěn)健經營，低調重行

　　◆低調做人，高調做事

　　◆堅持不走樣的執(zhí)行力

　　◆保持危機意識，視問題為機會，持續(xù)反省

　　◆穩(wěn)健：穩(wěn)而有力，穩(wěn)重、不輕浮冒失

　　◆務實：講究實際，實事求是。

　　團隊精神：團結協作，共謀發(fā)展

　　◆尊重人性，發(fā)揮團隊綜合力

　　◆激發(fā)員工激情，打造專業(yè)型活力團隊只有每一個團隊成員充分發(fā)揮自己的能力，協調好與別人的分工和關系，團隊的業(yè)績才有可能達到最大化。團隊的重點在于協調和合

　　作，在于默契的配合，在于發(fā)揮每個人的全部潛能，在于創(chuàng)造高績效。

　　挑戰(zhàn)創(chuàng)新：科技智能，模式領先

　　◆創(chuàng)新管理，打造學習型組織

　　◆尊重員工智慧，引導全員創(chuàng)新創(chuàng)新要融入員工的血液，

　　也融入長城的血液。一個人的創(chuàng)新可以帶動一個企業(yè)，一個企業(yè)的創(chuàng)新能夠拉動一個行業(yè)，尊重員工智慧，引導全員

　　創(chuàng)新。

　　品質領先：持久專注，精益求精

　　◆打造高端化、高質化、高標準的產品

　　◆現地現物，持續(xù)改善

　　◆細節(jié)決定成敗;

　　追求：

　　①顧客至上②用嚴格的標準化減少變異③注重對細節(jié)的把握④徹底消除浪費。

　　11.發(fā)展規(guī)范：

　　社會責任：和睦團結，熱忱奉獻

　　◆遵守各國各地法規(guī)法令及文化習俗

　　◆真誠回饋社會，認真履行社會責任。

　　綠色地球：和諧共存、智能發(fā)展

　　◆開展社會公益活動，為實現零污染和交通安全做出貢獻

　　◆以人類和地球環(huán)境為本制造綠色環(huán)保汽車。

　　12.企業(yè)文化冰山：

　　①看得見的：行為舉止，其他表象;

　　②看不見的： 游戲規(guī)則或組織行為標準，不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定勢和假設，占統治地位的企業(yè)核心價值觀和信仰。