云南自考網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> 新新公司在國(guó)內(nèi)是一家很有規(guī)模的廣告公司,最初是從國(guó)內(nèi)的一個(gè)沿海城市起家的。在創(chuàng)建初期該公司總部設(shè)在遠(yuǎn)離市區(qū)的開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi),為了業(yè)務(wù)開(kāi)拓上的方便它們?cè)谑袇^(qū)內(nèi)設(shè)立了一個(gè)業(yè)務(wù)部和一個(gè)廣告設(shè)計(jì)部,其中業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)務(wù)、調(diào)查客戶的基本需求，開(kāi)展商務(wù)談判等,然后他們會(huì)將接獲的廣告業(yè)務(wù)交給廣告設(shè)計(jì)部去設(shè)計(jì)。廣告設(shè)計(jì)部除了聽(tīng)從業(yè)務(wù)部在具體業(yè)務(wù)內(nèi)容上的指示以外，也需要直接與客戶打交道,聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議以及獲得他們對(duì)于設(shè)計(jì)認(rèn)可,但在與客戶打交道的過(guò)程中,他們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部的一些指示與客戶的實(shí)際要求出入很大。因此,兩個(gè)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，甚至經(jīng)常需要公司總經(jīng)理親自出面才能夠解決。為此,公司在總部又專門設(shè)立了一個(gè)市場(chǎng)研究部，專門從事市場(chǎng)信息收集和顧客想法的收集工作。但是運(yùn)行了一段時(shí)間以后，新成立的市場(chǎng)研究部受到了另外兩個(gè)部的許多指責(zé)，認(rèn)為市場(chǎng)研究部收集的信息全是垃圾，不但對(duì)他們的工作沒(méi)有幫助而且?guī)?lái)了許多誤導(dǎo)。市場(chǎng)研究部則抱怨說(shuō)這不能怪他們，是客戶的問(wèn)題，因?yàn)榭蛻艚?jīng)常是:“說(shuō)要的不是真正想要的，想要的不是他們真正需要的。”結(jié)果該公司的第一次組織變革失敗了。隨后公司撤銷了市場(chǎng)研究部，并且投資在市區(qū)買了一棟小樓,然后就將總部和業(yè)務(wù)部與設(shè)計(jì)部都搬遷到了新的地址。這樣一來(lái)原有的業(yè)務(wù)部和設(shè)計(jì)部因?yàn)榭梢灾苯佑晒究偨?jīng)理“面授機(jī)宜”和通過(guò)會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)，效率大大提高。公司的業(yè)務(wù)有了一個(gè)很大的發(fā)展,公司的效益也大幅提高。在后來(lái)將近3年的高速增長(zhǎng)期之中，公司先后成立了專門的財(cái)務(wù)部、總務(wù)部、客戶關(guān)系部、媒體協(xié)作部等部門，但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展總經(jīng)理越來(lái)越感到公司的組織結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶抱怨他們不知道應(yīng)該找哪個(gè)部門去處理他們的廣告項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。而且還出現(xiàn)了公司的業(yè)務(wù)越多，需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題就越嚴(yán)重,公司總經(jīng)理不得不經(jīng)常停下許多工作去解決各部門之間發(fā)生的沖突。對(duì)此，公司總經(jīng)理認(rèn)為主要是他手下各部門的主管不太懂得現(xiàn)代管理知識(shí)，跟不上形勢(shì)造成的，但是由于他們都是公司創(chuàng)業(yè)的元老，既有功勞又有苦勞，實(shí)在不好將他們撤換掉，所以公司總經(jīng)理一直找不到很好的解決辦法。后來(lái)公司總經(jīng)理專門找人研究了一些國(guó)外現(xiàn)代廣告公司的經(jīng)營(yíng)與管理，研究人員告訴他國(guó)外的廣告公司有一種組織管理體制叫做“廣告客戶經(jīng)理制(Ad Account Manager)"，總經(jīng)理認(rèn)為這是個(gè)好辦法，于是就在自己的公司當(dāng)中任命了一批廣告客戶經(jīng)理，并讓他們每個(gè)人專門負(fù)責(zé)幾個(gè)客戶的廣告業(yè)務(wù)。開(kāi)始大家對(duì)這種辦法覺(jué)得很新鮮也很支持，所以推行的不錯(cuò)。但是過(guò)了一段時(shí)間之后，這些廣告客戶經(jīng)理相繼找總經(jīng)理提出了辭職，他們的主要理由是各個(gè)部門的主管不支持他們的工作，他們幾乎是“光桿司令”，沒(méi)有什么資源可用，而且他們?cè)跒榭蛻舴?wù)中很難協(xié)調(diào)各部門所管轄的業(yè)務(wù)，而客戶卻將全部抱怨都發(fā)在他們身上，所以沒(méi)法干了。同時(shí)，各個(gè)部門的主管也不斷地向總經(jīng)理抱怨說(shuō)那些廣告客戶經(jīng)理們經(jīng)常不通過(guò)他們就找他們的部下去干活，弄得他們對(duì)于部下的控制受到了削弱，而且本部門的許多工作出現(xiàn)無(wú)序狀態(tài)。對(duì)此，總經(jīng)理又束手無(wú)策了，他實(shí)在想不出究竟是什么地方出了毛病，最終該公司的第二次組織變革又陷入了困境。問(wèn)題:如果請(qǐng)你為這家廣告公司做管理咨詢，請(qǐng)找出該公司兩次組織變革的問(wèn)題，并分析說(shuō)明產(chǎn)生問(wèn)題的原因,同時(shí)列出你的解決措施。