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    密押卷（一）

    卷面總分：100分     試卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    市場營銷不僅提供產(chǎn)品，更是（）的系統(tǒng)流程

    • A、決策
    • B、文化
    • C、讓渡價值
    • D、戰(zhàn)略目標(biāo)
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    餐飲公司從創(chuàng)立之初就堅持打造特色火鍋品牌，其舒適的用餐環(huán)境、獨(dú)特的店堂設(shè)計得到客的高度認(rèn)可：公司在選材上堅持“綠色無公害”原則；公司定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)力和工作效率遠(yuǎn)超同行；公司周到細(xì)心的服務(wù)也是其為人稱道的一大特色，如長頭發(fā)的女顧客于有了餐廳送上的橡皮筋而不用再擔(dān)心低頭吃火鍋不方便。經(jīng)過多年發(fā)展，H餐飲公司成為內(nèi)火鍋行業(yè)佼佼者。

    問：（1)解釋顧客讓渡價值的概念。（2)結(jié)合案例分析H餐飲公司提供的顧客總價值有哪些？


    一個特定銷售者售給購買者的一組產(chǎn)品稱為

    • A、產(chǎn)品組合
    • B、產(chǎn)品大類
    • C、產(chǎn)品項目
    • D、產(chǎn)品維度

    影響消費(fèi)者購買行為的因素中,社會因素不包括

    • A、家庭
    • B、職業(yè)
    • C、相關(guān)群體
    • D、社會角色地位

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