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距25年4月自考成績(jī)查詢已經(jīng)開始

距25年10月自考考試預(yù)計(jì)76天

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    2016 年4月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2016    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為

    • A、服務(wù)
    • B、軟件
    • C、硬件
    • D、流程性材料
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    通常，引起變異的特殊原因是

    • A、不能用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行探測(cè)的
    • B、某個(gè)過程固有的
    • C、非人力可控制的
    • D、由外部來源產(chǎn)生的

    根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于

    • A、技術(shù)方面的特性
    • B、時(shí)間方面的特性
    • C、安全方面的特性
    • D、心理方面的特性

    以下體現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)的是

    • A、顧客所說的
    • B、測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度
    • C、顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買
    • D、顧客期望有更多滿意供應(yīng)商可選購(gòu)

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