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    2019年4月質(zhì)量管理（一）

    卷面總分：100分     試卷年份：2019    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    根據(jù)質(zhì)量特性的分類,屬于心理方面的特性是（ ）

    • A、手表的防水
    • B、耐用品的可維持性
    • C、服裝的式樣
    • D、汽車的牽引力
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    美國卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營結(jié)果部分把績效測量指標(biāo)分為若干方面,它們包括（ ）

    • A、顧客2019年4月00153質(zhì)量管理（一）
    • B、財務(wù)和市場
    • C、人力資源
    • D、供應(yīng)商和合作伙伴
    • E、組織的有效性

    反映一個組織之所以存在的理由或價值,這指的是（ ）

    • A、組織使命
    • B、核心價值觀
    • C、愿景
    • D、組織的社會責(zé)任

    簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。

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