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    第十一章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    不同于傳統(tǒng)消費者，網(wǎng)民更喜歡嘗試自己解決問題，自己回應信息請求。故可采用的產(chǎn)品和服務策略為（）

    • A、新產(chǎn)品開發(fā)策略
    • B、自助化服務策略
    • C、差異化服務策略
    • D、個性化服務策略
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    格力，一個連續(xù)九年行業(yè)排名第一，2003年銷售額高達90多億元的空調(diào)龍頭;國美，一個擁有150多家門店的家電連鎖零售業(yè)老大。2004年2月，成都國美和成都格力發(fā)生爭端，原因是國美在沒有提前通知廠家的情況下，突然對所售的格力空調(diào)大幅度降價，將格力一款原本銷售價為1680元的1P掛機降為1000元。原本零售價為3650元的2P柜機降為2650元。對此，格力表示，國美的價格行為嚴重損害了格力在當?shù)氐募榷▋r格體系，也導致其他眾多經(jīng)銷商的強烈不滿。國美不甘現(xiàn)狀。要求繞過格力“各省一級銷售子公司”，直接由格力公司供貨;格力不讓步：“國美與其他一級市場家電零售商一樣，我們對其一視同仁;如果按國美要求做，不但擾亂了格力的市場價格體系，而且嚴重損害了其他家電零售商的利益。”由此，國美總部前些日子向各地分公司下發(fā)了一份“關于清理格力空調(diào)庫存的緊急通知”，通知表示，格力代理商模式、價格等不能滿足國美的市場經(jīng)營需要，要求各地分公司將格力空調(diào)的庫存及業(yè)務清理完畢。根據(jù)以上案例，同答問題（1）什么是分銷渠道沖突?（2）格力與國美之間的沖突屬于哪一類型，還有哪些銷售渠道沖突?（3）銷售渠道沖突產(chǎn)生的原因有哪幾方面?

    零售商抱怨制造商產(chǎn)品品質(zhì)不良，或者批發(fā)商不遵守制造商制定的價格政策。這屬于分銷渠道沖突類型中的（）

    • A、雙渠道沖突
    • B、垂直渠道沖突
    • C、水平渠道沖突
    • D、多渠道沖突

    簡述分銷渠道的系統(tǒng)及其分類。

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