在剛剛結(jié)束的2017年南亞東南亞國家商品展暨投資貿(mào)易洽談會(以下簡稱：商洽會)上，云南大學(xué)滇池學(xué)院68名志愿者參與服務(wù)。作為服務(wù)此次商洽會14所高校中唯一一所民辦獨(dú)立高校，云大滇池學(xué)院青年志愿者嚴(yán)格工作職責(zé)，堅守“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，用愛心之泉澆注成芬芳的花朵，綻放在商洽會的每一個角落，綻放在每一位商洽會賓客的心中。他們貢獻(xiàn)著自己的文明力量，為昆明的“創(chuàng)文”添磚加瓦。

　　“多做志愿服務(wù)，才不枉青春”

　　“剛上大學(xué)那會，就聽其他人講述了志愿服務(wù)的經(jīng)歷，作為一名青年，能在空閑的時候多做志愿服務(wù)，才不枉自己的青春!”云大滇池學(xué)院2014級外國語學(xué)院徐佳，一直對高校青年志愿者的志愿服務(wù)內(nèi)容感興趣。“我認(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生，就是要用獨(dú)一無二的正能量，去做自己的同時，影響周邊的人與事。”作為一名95后，她拒絕別人給自己貼任何標(biāo)簽。今年大三的徐佳，終于如愿參加到了商洽會的志愿服務(wù)，7天的志愿經(jīng)歷，讓她收獲良多，用她的話來講就是：“在委屈學(xué)會成長，在辛勞中感受快樂，這份感受獨(dú)一無二。”

　　志愿服務(wù)中，有一件事讓徐佳難忘。一對歲數(shù)比較大的夫妻，因不會從取款機(jī)取款找到徐佳，看到老人從貼身衣服中拿出銀行卡時，徐佳意識到老人平時生活節(jié)儉。當(dāng)她又得知老人要購買所接投訴較多那家的珠寶首飾時，徐佳一邊主動陪老人挑選，一邊委婉地向老人說明了情況，最終老人放棄了購買，避免了沖動消費(fèi)。

　　此次商洽中，徐佳參與的是配合工商局工作人員進(jìn)行場館巡查及負(fù)責(zé)接待商品投訴。志愿服務(wù)首日，她接待了一名進(jìn)行投訴的顧客。顧客語言激烈，一味撒氣，讓徐佳在之前培訓(xùn)時學(xué)到的耐心解釋策略完全派不上用場，掛在臉上的微笑只能越來越僵……徐佳等顧客撒完氣后，一遍遍耐心解說，終于讓顧客開始點(diǎn)頭同意按照商品投訴流程處理。最終，顧客的一句“謝謝”，讓徐佳感受到了來自心底的欣喜。

　　“志愿服務(wù)就像人生的洗禮，只有經(jīng)歷過，才知道有多‘過癮’!”徐佳說。

　　雖“不見天日”卻有新體會

　　已連續(xù)兩年參加志愿服務(wù)的王博同學(xué)，商洽會志愿服務(wù)崗位是物業(yè)管理，具體負(fù)責(zé)到地下停車場進(jìn)行車輛引導(dǎo)、停放指揮。“雖然內(nèi)容很枯燥，但看到通過自己的努力，能讓車輛有序擺放，甚至促進(jìn)司機(jī)的文明停車，很有成就感。”王博說，他相信雖是一次展會的“小行為”，但當(dāng)這樣的“小行為”匯聚在一起的時候，便會在“創(chuàng)文”中起到大作用。

　　而與王博一樣“不見天日”的，還有2014級漢語國際教育的祁峰同學(xué)。他工作的票證組與停車場在同一層，與其他崗位不同，票證組最忙的時候，不是在參展期間，而是在參展前期。數(shù)量龐大的人證、車證均出自票證組，要求他們反復(fù)核對人名、車名無誤，“有時一天下來，眼睛都要看成‘斗雞眼’。”祁峰打趣說道。

　　讓祁峰印象最深的，是在為一家單位進(jìn)行通行證辦理時，對方領(lǐng)導(dǎo)名字有些模糊，為了確保通行證的有效性及準(zhǔn)確性，他進(jìn)行二次確認(rèn)時，遭到了對方“服務(wù)態(tài)度不好”的投訴。這讓他不免心生委屈，好在通過詳細(xì)解釋后，對方單位工作人員沒有追究。他說，雖工作在“地下”，但只要心生晴朗，就一定能收獲陽光。

　　在服務(wù)中收獲快樂，在感動中不斷付出，在奉獻(xiàn)中追逐成長。王博、祁峰度過了緊湊又充滿活力商洽會志愿者生涯，給大學(xué)四年留下了一段難忘的經(jīng)歷，也感到非常幸福。“面對各個國家的客人，自己的一言一行不僅是展示自己，也是展示云南、昆明的形象。”

　　為全力保障此次商洽會志愿服務(wù)，來自云大滇池學(xué)院團(tuán)委的兩名老師，輪流參與志愿者志愿服務(wù)工作中，為志愿者“排憂解難”的同時，鼓勵志愿者們做到“嘉賓問不倒，服務(wù)無死角”。

　　不是志愿者的“志愿者”

　　辛夢陵，云大滇池學(xué)院2014級會計學(xué)專業(yè)學(xué)生。作為學(xué)校青年志愿者協(xié)會的學(xué)生負(fù)責(zé)人，在此次商洽會中，負(fù)責(zé)學(xué)校志愿者與商洽會志愿者工作部之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)后勤工作。作為唯一沒有“小白云”志愿者服裝的她，成為一名不是志愿者的“志愿者”，比志愿者付出更多、感觸更深。

　　“作為服務(wù)此次商洽會中唯一民辦獨(dú)立學(xué)院，強(qiáng)調(diào)志愿者做好志愿服務(wù)的同時，每名志愿者都要以身作則，做好學(xué)校代言人。”辛夢陵在做好后援工作的同時，每天清晨都要檢查志愿者們是否穿戴整齊、腰包、鞋子是否統(tǒng)一，乘車時是否整齊排隊。“我們是云南大學(xué)滇池學(xué)院的志愿者，請問有什么可以幫您?”在一次乘車返校的過程中，因“小白云”們有序排隊乘車而被外國友人詢問時，他們自豪地這樣說。

　　志愿服務(wù)第三天，有位志愿者的親人去世，不得不請假。原以為該志愿者因此會退出志愿服務(wù)，該志愿者竟然在兩天后又趕了回來，參加商洽會最后一天的志愿服務(wù)。“這樣的一次志愿經(jīng)歷挺難得的，不想放棄，所以趕了回來。”聽到這句話的辛夢陵，十分感動。

　　還有位志愿者在進(jìn)行線路指引時，不小心手碰到了一位顧客，經(jīng)過真心的道歉后，該名顧客還是無法釋懷，罵罵咧咧的同時還拍了該名志愿者的服務(wù)證及照片，并告知要投訴后便揚(yáng)長而去……內(nèi)心雖然充滿著忐忑，但該名志愿者還是通過積極調(diào)整狀態(tài)，投入到志愿服務(wù)中。當(dāng)天志愿服務(wù)結(jié)束后，辛夢陵不斷鼓勵該名志愿者，讓其迅速調(diào)整了狀態(tài)。“其實(shí)志愿服務(wù)中，苦點(diǎn)累點(diǎn)都沒有關(guān)系，最難過的莫過于受到委屈。”辛夢陵說。

　　云大滇池學(xué)院團(tuán)委老師相萌介紹，多年來學(xué)校始終重視青年志愿者的培養(yǎng)，以豐富活動實(shí)踐帶動志愿者將志愿精神“內(nèi)化于心，外化于形”。2016學(xué)年到2017學(xué)年，學(xué)校青年志愿者協(xié)會共組織志愿服務(wù)活動30余次，組織志愿者培訓(xùn)十余場，參加孔子學(xué)院大會、南博會、商洽會等大型活動志愿服務(wù)十余次;組織參加第十一屆孔子學(xué)院大會獲孔子學(xué)院執(zhí)委會辦公室感謝信;2017年5月參加“54KM公益行走活動”獲最美志愿者團(tuán)隊稱號……

　　云大滇池學(xué)院的青年志愿者們表示，將積極發(fā)揮“奉獻(xiàn)、有愛、團(tuán)結(jié)、互助”的志愿精神，貢獻(xiàn)著青春的力量。

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