全國2018年4月高等教育自學考試電子商務案例分析試題答案

　　課程代碼:00902

　　—、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。

　　1.B 2.C 3.A 4.D 5.B

　　6.D 7.A 8.D 9.A 10.C

　　11.C 12.A 13.D 14.A 15.B

　　16.C 17.B 18.B 19.C 20.B

　　二、案例分析題：本大題共3小題，每小題15分，共45分。

　　21. (1)B2C 模式。(2 分)

　　(2)倡導以節省費用的方式進行自助旅行;(2分)選擇消費能力強且追求旅游品味和質量的全球旅游者作為服務對象;(3分)設置了多個版塊，選擇提供背包客的旅行位息，用海量信息吸引客戶，(3分)尋找優質的旅游服務資源，提供酒店、機票、景區門票、旅游保險等預訂，給予相當多的折扣。(3分) 提供論壇社區平臺，鼓勵用戶分享游記與見聞。(2分)

　　22.(1) C2C模式。(2分)

　　(2)根據網上消費者的四種消費心理，Rover網站提供的服務如下:

　　①網上消費者對消費滿足感的要求更高，追求個性化的消費心理。(2分)寵物愛好者能“出租”自己的照料服務。對于希望寄養寵物(以狗為例)的用戶，他們需要提交狗狗的資料，給它創建頁面，包括圖片和描述;按日期、地點、價位來搜索與篩選提供照料服務的人。(2分)

　　②追求價格實惠的心理。(2分)

　　寵物酒店的服務費用通常貴得離譜，Rover提供了一套搜索、聯系溝通、評分與支付服務來解決這個問題。(1分)

　　③追求快捷、方便的心理。(2分)

　　寵物主人外出前，可以到Rover網站尋找一個臨時看護人幫忙照顧自己的寵物。(1分)

　　④追求趣味的孩童化心理。(2分)

　　Rover獨有、個性化的視頻創建服務可免費創建精美、高質量的視頻，并分享給狗狗主人。(1分)

　　23.(1)虛擬社區的特點：

　　①以互聯網為媒介;(1分)

　　②擁有一群固定的或流動的社區成員;(1分)

　　③通過社區共享位息與溝通;(1分)

　　④有相應的組織對社區進行管理。(1分)

　　(2)平臺建構路徑：

　　①通過大量的內容塑造豐富的社交載體，降低用戶發起社交行為的成本。(2分) 采用瀑布流的形式展現圖片內容，將網上看見的一切信息輕松地保存下來，快速完成信息的收集。(1分)

　　②通過大量的用戶常態性及反饋性信息體系提供給用戶充足的社交發起前提，降低用戶的社交成本。(2分)

　　在“花瓣網”，用戶可以根據自己的需求和興趣創造屬于自己的“畫板”，也可以關注其他用戶或畫板。畫板幫助用戶將自己喜歡的圖片重新進行組織和收藏。(1分)

　　③通過全面的位息傳遞模式激發更多的社交參與者參與社交行為。(2分)

　　利用花瓣網提供的互動平臺，可轉采、喜歡、評論、關注感興趣的用戶, 并和他們一起分享，從而形成一種基于人和人的共同“興趣”為線索的圖譜。花瓣網與QQ、微博等社交網絡賬號進行聯通，用戶無需重新注冊新的賬號，就可以將花瓣網上的內容一鍵轉發至其他社交網絡中。(3分)

　　三、綜合分析題：本題35分。

　　24. (1) B2C。(2 分)

　　(2)物流模式：自營物流模式。(2分)

　　特點：電了商務企業自己負責所有的物流業務，包括倉儲、配送、包裝、運輸等。(2分)主動性強，效率高，適應性強，(2分)但成本高。(2分)

　　(3)物流方式的戰略選擇原因：

　　①當時冷鏈物流企業多是做B2B模式的干線運輸和城市配送，服務對象多為超市、餐館等大型目標，而具體到小街小巷的上門宅配服務則顯能力不足;(2分)

　　②生鮮電商的特點是小批量、多批次、多溫區，傳統的冷藏車配送無法滿足這種特點的要求;(2分)

　　③第三方冷鏈物流企業認為能夠把生鮮產品按時按地送到客戶手中就行，但生鮮電商企業要求物流人員必須作為整個供應鏈條中的終端觸角，去吸收和反饋消費者對于生鮮產品的種種信息，從而幫助電商企業去調整和改善往前倒推的業務流程及操作標準。(2分)

　　④要做生鮮電商，就要從種植源頭了解產品足如何生長的，特性是什么，還要懂得如何加工、包裝、運輸，更要了解客戶的需求，任何一個環節做不好都可能造成消費者的不滿意，并不是說物流硬件好就能服務好生鮮電商。 (2分)

　　(4)“沱沱工社”的核心優勢體現在：

　　①提供種類繁多的商品;(1分)

　　②所經銷的有機產品均經過國際國內權威認證機構認證;(1分)

　　③退貨承諾;(1分)

　　④自建農場，并且嚴格挑選產品可靠、有技術保障的供應商，保證有機食品的來源和質量;(2分)

　　⑤采用了“產出預報”的方式，保證有機食品的新鮮與及時配送;(2分)

　　⑥擁有現代化倉儲配送物流中心，并進行庫存分區;(2分)

　　⑦開創了冷鏈宅配模式，保障新鮮食品天天送;(2分)

　　⑧精準配送，顧客可選擇適合的交付時間窗口;(2分)

　　⑨開通3市7省的生鮮配送區域;(2分)

　　⑩提出并打造“全面透明參與式保障體系”的服務標準，讓消費者在全程零距離參與中感受安全和信賴。(2分)

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