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    2019年4月質(zhì)量管理(一)

    卷面總分:100分     試卷年份:2019    是否有答案:    作答時間: 120分鐘   

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    簡述有效的顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。

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    表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時,一般用( )

    • A、L型矩陣
    • B、Y型矩陣
    • C、T型矩陣
    • D、X型矩陣

    故障樹分析(FTA)的目的是( )

    • A、識別故障發(fā)生的方式
    • B、分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響
    • C、評價故障影響的嚴重程度
    • D、顯示故障與原因之間的關(guān)系

    發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是( )

    • A、質(zhì)量改進的制度化
    • B、建立質(zhì)量委員會
    • C、克服質(zhì)量改進的阻力
    • D、高層管理者的參與

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