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    • 云南自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動包括（）

    質(zhì)量管理（一）模擬試卷一

    卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動包括（）

    • A、策劃收集顧客需要和過程
    • B、收集用顧客的語言表達的顧客需要
    • C、分析顧客需要并排序
    • D、將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言
    • E、建立測量指標(biāo)和測量手段
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    實施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面?



    （名詞解釋）績效

    （名詞解釋）顧客關(guān)系管理

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