我國當(dāng)代秘書學(xué)誕生的重大意義：1促進(jìn)了上層建筑的建設(shè)2促進(jìn)了新時(shí)期秘書工作的飛躍3促進(jìn)了秘書人才的培養(yǎng)

　　當(dāng)代秘書學(xué)誕生的時(shí)間：20世紀(jì)80年代初期

　　當(dāng)代秘書學(xué)誕生的標(biāo)志

　　1學(xué)科專業(yè)論著的問世 2學(xué)科帶頭人的出現(xiàn)3秘書雜志的出現(xiàn))

　　我國當(dāng)代秘書學(xué)之所以在20世紀(jì)80年代初期誕生，主要有三個(gè)方面的原因：

　　1、黨的十一屆三中全會(huì)路線，推動(dòng)了新興學(xué)科的誕生;

　　2、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、改革開放、召喚著秘書學(xué)的誕生

　　3、學(xué)科帶頭人的出現(xiàn)，促進(jìn)了秘書學(xué)科的誕生。

　　五、秘書學(xué)的性質(zhì)特點(diǎn)：

　　新興學(xué)科、交叉學(xué)科、政治性很強(qiáng)的學(xué)科、實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科、辨證性很強(qiáng)的學(xué)科

　　六、秘書學(xué)的研究對(duì)象

　　研究秘書人員通過信息性、事務(wù)性、技術(shù)性的服務(wù)，近距離輔助領(lǐng)導(dǎo)決策與管理的活動(dòng)及其規(guī)律的學(xué)問。具體地說，就包括這些活動(dòng)的目的意義、功能價(jià)值、原則方法、科技手段，以及人員素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，均屬研究的范圍。

　　七、研究秘書學(xué)的方法

　　1、研究秘書學(xué)必須堅(jiān)持馬克思主義的基本立場(chǎng)和觀點(diǎn)，要以辨證唯物主義和歷史唯物主義理論作為總的指導(dǎo)思想。

　　2、研究秘書學(xué)還必須有廣泛的理論素養(yǎng)及綜合能力，要結(jié)合研究相關(guān)學(xué)科，拓寬知識(shí)面

　　3、研究秘書學(xué)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則

　　4、研究秘書學(xué)要堅(jiān)持“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴“的原則

　　知識(shí)點(diǎn)2 秘書發(fā)展史略

　　秘書歷史也是人類社會(huì)的文明史、政治史、領(lǐng)導(dǎo)史的重要構(gòu)成部分。

　　運(yùn)用秘書歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)

　　候需明確： 1、歷史事跡與

　　歷史人物存在著一定的模糊

　　性2、古代的“秘書”與現(xiàn)

　　代的秘書有許多明顯的不同

　　點(diǎn)3、我國古代是奴隸制社

　　會(huì)和封建社會(huì)，

　　“秘書”的古義：

　　1、宮禁中秘藏之書 2、讖緯圖箓chen wei tu lu

　　3、官職名稱，始于東漢時(shí)設(shè)的秘書監(jiān)

　　4、官署名稱，始于晉的秘書寺

　　秘書基本性質(zhì)特點(diǎn)：近身、直接、輔助、綜合

　　現(xiàn)代秘書工作述略 1926年

　　7月：中央成立秘書處

　　海外秘書發(fā)展概況1、職業(yè)社會(huì)化2、智能專業(yè)化

　　3、辦公自動(dòng)化(20世紀(jì)70年代末)4、隊(duì)伍女性化5、秘書科學(xué)的狀況

　　秘書工作的歷史經(jīng)驗(yàn)總結(jié)要求：1、秘書工作的政治性很強(qiáng)2、秘書工作要求知識(shí)廣博 3、秘書工作的規(guī)范性很嚴(yán)4、秘書的職業(yè)道德要求很高5、歷史上重要的秘書思想理論

　　歷代重要的工作制度： 1、符璽印信制度 2、公文處理制度 3、保密制度4、進(jìn)諫與封駁制度

　　秘書思想的優(yōu)秀傳統(tǒng)： 1、對(duì)人生價(jià)值的頑強(qiáng)追求 2、對(duì)人格的嚴(yán)厲要求 3、對(duì)國家君主的絕對(duì)忠誠 4、對(duì)刑名術(shù)法的刻苦實(shí)踐

　　知識(shí)點(diǎn)3 秘書職業(yè)

　　1、我國秘書的主體：公務(wù)秘書

　　2、秘書的特性：①近身性(所處位置)②綜合性(工作指向)③輔助性(人員作用)

　　3、秘書的工作：信息性工作;事務(wù)性工作;技術(shù)性工作

　　4、秘書定義：近距離直接綜合輔助領(lǐng)導(dǎo)決策與管理的工作人員。

　　5、“斯人林”“賴斯”屬于“秘書”，從官職角度講的。

　　6、探討秘書定義的注意問題：

　　(1)定義的外延過寬(公務(wù)員不等于秘書);

　　(2)定義的內(nèi)涵過窄(筆桿子不局限寫字);

　　(3)對(duì)秘書的要求與評(píng)估過高(秘書只是輔助，不等于什么都懂);

　　(4)對(duì)秘書的要求與評(píng)估過低(秘書不僅僅是“三辦”人員)

　　7、秘書的分類：①公務(wù)秘書：指定位于國家公務(wù)人員，由組織人事部門調(diào)配，

　?、诜枪珓?wù)秘書：屬于社會(huì)主義制度制約下的雇傭關(guān)系。

　　8、公務(wù)秘書與非公務(wù)秘書的區(qū)別： ①基本性質(zhì)不同;②組織管理不同;③工薪來源不同;

　?、芙M織形式不同;⑤工作內(nèi)容不同;⑥工作方法不同

　　9、秘書的分類：

　?、侔葱袠I(yè)與“口”分類：黨政秘書、企業(yè)秘書、科技秘書、外事秘書、軍隊(duì)秘書、農(nóng)村秘書

　?、诎垂しN、崗位分類：文字秘書、機(jī)要秘書、事務(wù)秘書、調(diào)研秘書、翻譯秘書

　?、郯葱头诸悾簠⒅\型、文字型、辦事型、技術(shù)型、公共關(guān)系型、財(cái)經(jīng)型、綜合型等

　?、馨醋饔脤哟畏诸悾簺Q策輔助層、技術(shù)操作層、決策執(zhí)行層

　　⑤按海外習(xí)慣分類：高級(jí)秘書、中級(jí)、初級(jí)、實(shí)習(xí)

　　秘書“近身圍核運(yùn)轉(zhuǎn)”含義：

　?、倜貢慕韲伺c左右手的地位，使秘書成為領(lǐng)導(dǎo)同外界接觸交往的重要渠道

　?、谑沟妹貢盍私忸I(lǐng)導(dǎo)所轄范圍的情況，加上秘書常列席領(lǐng)導(dǎo)決策會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)簽署文件

　　③使得秘書在一定情況下，可能被授權(quán)代表領(lǐng)導(dǎo)處理某些事務(wù)。

　　秘書的“近身圍核運(yùn)轉(zhuǎn)”決定了秘書要綜合服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

　　知識(shí)點(diǎn)4 秘書部門

　　1、典型秘書部門

　　2、秘書部門：指組織上獨(dú)立，

　　并不屬于辦公廳(室)編制，

　　但從事著支持輔助領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

　　的秘書性工作的機(jī)構(gòu)，這些

　　機(jī)構(gòu)一般由秘書長或辦公廳

　　主任兼及領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、臨時(shí)性秘書部門

　　4、秘書部門的性質(zhì)：為領(lǐng)導(dǎo)提供綜合性服務(wù)，輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策與管理的部門，他不是權(quán)力機(jī)構(gòu)也不是執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

　　5、秘書部門的結(jié)構(gòu)：縱向結(jié)構(gòu)、橫向結(jié)構(gòu)

　　6、秘書部門的作用：①事務(wù)助功能手;②智謀助手功能(統(tǒng)稱參謀助手功能)

　　7、秘書部門的職能：①文書撰寫與處理的職能;②行政與后勤保障的職能; ③信息管理的職能;④綜合協(xié)調(diào)的職能;⑤督促檢查的職能⑥隨機(jī)完成交辦任務(wù)的職能(不管部職能)

　　8、秘書部門的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制規(guī)律：圍核運(yùn)轉(zhuǎn);交叉關(guān)聯(lián);全面綜合;體現(xiàn)個(gè)性

　　9、秘書部門自身規(guī)律機(jī)制建設(shè)： ①優(yōu)化結(jié)構(gòu)，發(fā)揮整體功能;②優(yōu)化目標(biāo)，明確工作重點(diǎn);③認(rèn)識(shí)規(guī)律，力爭(zhēng)主動(dòng)服務(wù) ④實(shí)行“三化”，嚴(yán)格規(guī)范操作(規(guī)范化、制度化、科學(xué)化)

　　10、秘書部門的整體發(fā)揮功能需注意的方面：

　?、偕罨?wù)意識(shí)，自覺增強(qiáng)整體功能

　?、谕怀龇?wù)重點(diǎn)，圍繞全局發(fā)揮整體功能

　　③加強(qiáng)人員培訓(xùn)，從結(jié)構(gòu)上增進(jìn)整體功能

　　11、統(tǒng)籌兼顧的各個(gè)重點(diǎn)：

　　①靠協(xié)調(diào)發(fā)揮整體功能;②靠參謀強(qiáng)化整體功能;③靠督查加大整體功能;

　?、芸亢笄诒Ｕ险w功能;⑤靠指導(dǎo)延伸整體功能

　　12、秘書部門的領(lǐng)導(dǎo)體制：實(shí)行本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理

　　13、秘書部門 制度建設(shè)：①目標(biāo)管理制度②調(diào)查研究制度③崗位責(zé)任制度④請(qǐng)示報(bào)告制度⑤廉政建設(shè)制度

　　精神建設(shè)：①秘書部門的光榮自豪感;②秘書是無名英雄的價(jià)值觀;③節(jié)簡高效的部門精神

　　知識(shí)點(diǎn)5 秘書工作的性質(zhì)與宗旨

　　1、秘書工作的本質(zhì)屬性：

　　輔助性(即近身、直接、綜合輔助領(lǐng)導(dǎo)決策與管理也是秘書價(jià)值體現(xiàn))

　　由本質(zhì)屬性派生的四種特征：從屬性、被動(dòng)性、賦予性、潛隱性。

　　秘書工作的其他屬性：①秘書工作的政治性;②秘書工作的綜合性;③秘書工作的事務(wù)性

　　2、秘書工作的新變化： ①領(lǐng)導(dǎo)層的變化;②時(shí)代發(fā)展與形勢(shì)的變化;③科學(xué)技術(shù)的變化

　　3、科學(xué)技術(shù)的變化，秘書工作要處理好六對(duì)矛盾的統(tǒng)一對(duì)立關(guān)系：

　?、倮^承與創(chuàng)新的關(guān)系②務(wù)虛與務(wù)實(shí)的關(guān)系③被動(dòng)與主動(dòng)的關(guān)系④政務(wù)與事務(wù)的關(guān)系⑤對(duì)上與對(duì)下的關(guān)系⑥縱向與橫向的關(guān)系

　　4、秘書工作的宗旨：三服務(wù) ①為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)(核心) ②為各部門服務(wù)

　?、蹫槿嗣穹?wù)(實(shí)質(zhì))

　　5、為了貫徹“三服務(wù)”中央提出的“四個(gè)變化”

　　①從偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變成既辦文辦事，又出謀獻(xiàn)策

　?、趶氖瞻l(fā)傳遞信息，轉(zhuǎn)變成綜合處理信息③從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，轉(zhuǎn)變成實(shí)行科學(xué)化管理 ④從被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)為為力爭(zhēng)主動(dòng)服務(wù)

　　6、秘書工作的作用：

　?、傩畔⒄{(diào)研作用 ;②督促檢查作用;③綜合協(xié)調(diào)作用;④保證日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的作用

　　8、秘書協(xié)調(diào)的主要范圍：政策性問題、全局性問題、圍繞中心工作產(chǎn)生的和群眾關(guān)心的重要問題。

　　知識(shí)點(diǎn)6秘書工作的主要職能

　　1、“三辦”職能：辦文、辦會(huì)、辦事及突發(fā)事件處理。

　　2、秘書的寫作，是秘書的傳統(tǒng)職能。

　　3公文寫作的特點(diǎn)：工具性(基本特點(diǎn)、性質(zhì))、等級(jí)性、(公文注重等級(jí))規(guī)范性、可行性、時(shí)效性

　　4、公文寫作程序：①正確領(lǐng)會(huì)意圖;②收集充實(shí)資料;③反復(fù)精心修改

　　5、公文的精簡原則：①文章寫短寫精煉;②貫徹一文一事的原則;③建立必要的控制制度;④推行部分公文的表格化、數(shù)字化。

　　6、文書分類：公務(wù)文書、私人文書

　　7、公文處理的內(nèi)容：擬制、辦理、管理、整理、(立卷)歸檔

　　8、公文處理的原則：堅(jiān)持實(shí)事求是，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密

　　11、會(huì)議：是人類社會(huì)生活中三人以上相互交往的一種活動(dòng)形式，是一種管理手段與工作方法

　　13、會(huì)議的作用： ①交流信息，互通情報(bào);②發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益;③增強(qiáng)友誼，促進(jìn)團(tuán)結(jié)④統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)行動(dòng);⑤作出決策，部署貫徹;⑥結(jié)合交易、談判、展覽等，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

　　14、會(huì)議泛濫成災(zāi)危害：

　?、贂r(shí)間精力的浪費(fèi);②經(jīng)濟(jì)的浪費(fèi);③信息的重復(fù)浪費(fèi);④助長不正之風(fēng)

　　15、會(huì)議的組成要素：

　?、偃蝿?wù)、(會(huì)議議題) ②名稱 ③領(lǐng)導(dǎo)、主持者與籌辦者④參加對(duì)象，代表和列席人員 ⑤時(shí)間與日程安排 ⑥地點(diǎn)(大型會(huì)議分主、分會(huì)場(chǎng))⑦物質(zhì)設(shè)施 ⑧信息(文件、資料、發(fā)言) ⑨形式與程序、議事規(guī)則⑩其他與會(huì)議同時(shí)結(jié)合進(jìn)行的事務(wù)(展覽、交易、參觀、表彰、選舉等)

　　按內(nèi)容性質(zhì)劃分：代表性會(huì)議;決策性;協(xié)作性;專業(yè)性;紀(jì)念性;群眾性;外事;

　　公關(guān)型;座談與對(duì)話會(huì);現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

　　按時(shí)間劃分：定期會(huì)議、不定期會(huì)議

　　會(huì)議的五項(xiàng)會(huì)務(wù)工作如下： 1)：會(huì)前工作：①制定會(huì)議計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn);②擬定會(huì)議程序，日程安排;③確定與會(huì)人員，及人員編組;④選定和布置會(huì)場(chǎng)，安排座次; ⑤會(huì)議通知、報(bào)道簽到、人數(shù)統(tǒng)計(jì);⑥人員分工聯(lián)絡(luò)

　　2)：文書工作：①印發(fā)會(huì)議證件;②協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)撰寫會(huì)議主題報(bào)告;③準(zhǔn)備會(huì)議其他材料;④編寫印發(fā)會(huì)議簡報(bào);⑤會(huì)中的文書傳遞與處理工作;⑥會(huì)議記錄、決議、紀(jì)要 ⑦會(huì)議文書的初步整理

　　3)：會(huì)議的生活服務(wù)工作：①各項(xiàng)會(huì)場(chǎng)服務(wù);②會(huì)議的食宿安排;③會(huì)議財(cái)務(wù)管理;

　?、芙煌üぞ叩奶峁┡c管理;⑤文化生活安排與必要的商品服務(wù); ⑥醫(yī)療保健服務(wù)

　　4)：會(huì)議的保密保衛(wèi)工作：①會(huì)議文件的保密;②會(huì)場(chǎng)及代表住地的安全問題;

　?、劢煌ǖ慕^對(duì)安全;④警衛(wèi)、治安工作

　　5)：會(huì)后工作：①整理記錄、錄音、錄像等;②清理會(huì)議文件，消退處理;③送別與會(huì)人員;④做好會(huì)議總結(jié)，表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)工作;⑤文書立卷歸檔工作

　　18、會(huì)見：按性質(zhì)和內(nèi)容來分，有禮節(jié)性的、政治性的和實(shí)務(wù)性的。

　　19、會(huì)展：指通過各種形式

　　的展覽展銷，結(jié)合會(huì)議和節(jié)

　　日，提供相關(guān)行業(yè)聚集交流、

　　經(jīng)濟(jì)合作的形式。基本屬于

　　經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)性質(zhì)，也有些

　　屬于宣傳性質(zhì)的。

　　21、政務(wù)值班面臨的形勢(shì)變

　　化：①接待數(shù)量增多;②由

　　值班渠道處理政務(wù)工作的時(shí)

　　間明顯延長;③社會(huì)治安形

　　勢(shì)嚴(yán)峻與突發(fā)事件增多。

　　重點(diǎn)：應(yīng)放在保證重大緊急情況信息渠道的暢通上，包括自然災(zāi)害、工傷事故、群體動(dòng)亂、

　　重大案件等。

　　22、政務(wù)值班的建設(shè)：①建立健全制度;②信息傳輸機(jī)制;③加強(qiáng)人才培訓(xùn)

　　23、企事業(yè)單位的值班工作：更主要是業(yè)務(wù)性值班

　　24、大事記：體式：流水賬式的編年體，以時(shí)間為綱，在年月日下系事。也要立卷歸檔的。

　　編寫大事記的要領(lǐng)：①區(qū)分大事與小事;②堅(jiān)持不懈;③保密問題

　　25、接待工作的類型：接待工作既是樹立形象的窗口，又是聯(lián)系外界的紐帶

　　1)按接待對(duì)象可分：①個(gè)人接待;②團(tuán)體接待(主要的)

　　2)按來賓國籍可分：①內(nèi)賓接待;②外賓接待(港澳臺(tái)也按外賓接待)

　　3)按接待涉及內(nèi)容要求可分：①禮節(jié)性接待;②實(shí)務(wù)性接待

　　26、接待工作的要素：①制定接待計(jì)劃(①對(duì)方的基本情況，②對(duì)方的目的要求)

　　②組織活動(dòng)日程(①迎接和安排好食宿;②看望;③禮儀性的宴請(qǐng);④組織活動(dòng)日程的實(shí)施;⑤送別;⑥小結(jié))

　　27、接待工作的注意事項(xiàng)：①加強(qiáng)責(zé)任制，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)工作

　?、诮哟ぷ饕⒁馔怀霰镜貐^(qū)本單位的特色，給客人留下深刻印象，這樣才能達(dá)到通過接待樹立形象，加強(qiáng)聯(lián)系合作的目的。③接待外賓，應(yīng)按外事規(guī)定規(guī)矩辦事

　?、芫喒?jié)約，力戒形式主義和鋪張浪費(fèi)，仍然是 接待工作中必須認(rèn)真貫徹的原則

　　⑤政治性的接待工作要注意社會(huì)效益

　　28、信訪：指公民、法人或者組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

　　內(nèi)容：三大類 ①反映情況、問題;②提出意見、建議;③投訴(包括檢舉揭發(fā))與請(qǐng)求

　　形式：書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等

　　目的：①保持政府同人民群眾的密切聯(lián)系;②體現(xiàn)、保護(hù)人民信訪的合法權(quán)益;

　?、厶幚砣嗣駜?nèi)部矛盾，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)

　　作用：①為民服務(wù);②提供信息;③集思廣益;④廉政建設(shè)

　　性質(zhì)：①長期性;②群眾性;③廣泛性

　　處理信訪的原則：1)“堅(jiān)持屬地分管，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。”

　　2)信訪人應(yīng)當(dāng)遵守的原則規(guī)定;信訪人提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)。

　　2005年5月1日《信訪條例》施行

　　29、保密工作：意義：①社會(huì)主義事業(yè)的組成部分;②國家安全的重要保障;

　?、凵鐣?huì)穩(wěn)定的重要條件;④社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段;⑤軍事勝敗的重要因素

　　基本方針：①積極防范;②突出重點(diǎn);

　　③既確保國家秘密，又便利各項(xiàng)工作，二者不可偏廢，使保密工作為國家建設(shè)服務(wù)。

　　類型：①公文保密;②會(huì)議保密;③新聞出版保密;④通信保密;

　　⑤引進(jìn)國外設(shè)備經(jīng)技術(shù)檢驗(yàn)后方能使用(此外，還有涉外保密、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等新問題)

　　30、國家秘密：概念：是關(guān)系國家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。

　　密級(jí)：絕密30年;機(jī)密20年;秘密10年 最長期限

　　31、秘書注意事項(xiàng)：①涉外工作中的保密;②科技工作中的保密;③宣傳報(bào)道和出版工作中的保密;

　?、芡ㄐ胖械谋Ｃ?⑤電子計(jì)算機(jī)信息的保密。

　　32、機(jī)要工作：嚴(yán)、快、實(shí)

　　33、內(nèi)部秘密的十守則： ①不該說的秘密，絕對(duì)不說 ②不該問的秘密，絕對(duì)不問

　?、鄄辉摽吹拿孛?，絕對(duì)不看 ④不該記錄的秘密，絕對(duì)不記錄

　?、莶辉诜潜Ｃ鼙旧嫌涗浢孛?⑥不在私人通信中記錄秘密

　?、卟辉诠矆?chǎng)所和家屬、子女、親友面前談?wù)撁孛?/p>

　?、嗖辉诓焕诒Ｃ艿牡胤酱娣琶孛芪募Y料

　?、岵辉谄胀娫?、明碼電報(bào)、普通郵局傳遞秘密事項(xiàng)

　?、獠粩y帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場(chǎng)所

　　34、保衛(wèi)組織措施：①建立健全機(jī)構(gòu);②機(jī)關(guān)保衛(wèi)人員結(jié)構(gòu);③主要保衛(wèi)措施

　　35、印章：是機(jī)關(guān)單位權(quán)力的象征，是代表機(jī)關(guān)單位的標(biāo)記

　　印章名稱：本機(jī)關(guān)單位的法定名稱 印章須由公安部門審查批準(zhǔn)

　　36、介紹信：作用是證明身份與說明任務(wù)，它不同于普通信函，性質(zhì)是一種標(biāo)準(zhǔn)化與簡化的公文。

　　37、出差事務(wù)：①制定出差計(jì)劃;②聯(lián)系交通工具;③安排落實(shí)住宿;

　?、艹霾顢y帶物品;⑤出境出差事務(wù)。

　　38、隨從工作基本要求：①發(fā)揮聯(lián)絡(luò)作用;②發(fā)揮耳目作用;

　?、郯l(fā)揮參謀助手作用;④發(fā)揮公關(guān)作用

　　39、突發(fā)事件：指臨時(shí)發(fā)生的，涉及國家利益或群眾生命財(cái)產(chǎn)損失的重大事件。

　　四類：①重大的自然災(zāi)害;②嚴(yán)重的工傷事故;③社會(huì)生活中出現(xiàn)的群體性動(dòng)蕩事件;

　?、苤卮蟮男淌路缸锘蚱茐幕顒?dòng)

　　特點(diǎn)：①難以精確預(yù)見;②損失往往嚴(yán)重;③處理必須及時(shí);④牽涉方面很寬

　　突發(fā)事件中的秘書工作：①保證信息暢通;②輔助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào);③加強(qiáng)督促檢查;④做好接待工作;⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出表揚(yáng)批評(píng)的名單與事實(shí)依據(jù)等，做好善后工作。

　　知識(shí)點(diǎn)7 秘書工作的主要職能(下)

　　本章主要論述秘書的“參謀職能”“信息與調(diào)研”“協(xié)調(diào)與督查”“機(jī)關(guān)行政事務(wù)管理”。

　　1、1806年沙恩好斯特創(chuàng)建參謀本部體制，使軍事決策從一種個(gè)人指揮的藝術(shù)，上升為一門科學(xué)。 2、參謀作用的性質(zhì)：①從屬性;②中介性;③集體性;④綜合性

　　參謀作用的功能表現(xiàn)：①綜合信息，發(fā)現(xiàn)問題;②跟蹤實(shí)踐，完善決策;③貼近領(lǐng)導(dǎo)，拾遺補(bǔ)闕

　　3、秘書在參謀作用中，四條基本原則：①依靠各方面，以準(zhǔn)確信息為基礎(chǔ)

　　②加強(qiáng)整體性，發(fā)揮所有人員的作用

　?、圩⒁饴氊?zé)范圍，盡職不越位，善謀不決斷，規(guī)勸不失當(dāng)

　　④善始善終，關(guān)注決策與管理全過程中的參謀作用

　　秘書的參謀作用的效能受到參謀場(chǎng)、參謀方向、參謀能量三個(gè)因素的影響。

　　4、秘書的參謀場(chǎng)：指其參謀活動(dòng)影響的范圍，是秘書參謀作用賴以生存的物質(zhì)條件，是秘書發(fā)揮參謀作用的空間領(lǐng)域。

　　秘書的參謀場(chǎng)的強(qiáng)度，主要由領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)范圍、秘書的參謀智能，以及秘書與領(lǐng)導(dǎo)主輔配合的謀斷合力所決定，用公式表達(dá)：

　　E能

　　F場(chǎng)強(qiáng)=F* ——

　　R

　　5、秘書的參謀方向：指提出建議、預(yù)案時(shí)對(duì)參謀對(duì)象的影響力方向。

　　決定參謀方向是否正確：①秘書要樹立正確的世界觀;②要不斷提高認(rèn)知水平，掌握事物的規(guī)律;③態(tài)度要客觀冷靜，不要忽冷忽熱，忽左忽右，不以個(gè)人利害為轉(zhuǎn)移

　　6、秘書參謀能量：是由綜合部門的職能地位、群體素質(zhì)等要素決定的。

　　就秘書本人，是由其綜合素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、智能水平、領(lǐng)導(dǎo)者的信任程度等因素決定的，

　　7、參謀方法：①求同或求異法;②比較參謀法;③診斷參謀法;④效果評(píng)估法

　　8、預(yù)測(cè)的程序：①確定目標(biāo)、②收集信息，加工分析;③預(yù)測(cè)處理

　　常用的預(yù)測(cè)法：①經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)預(yù)測(cè)法(①頭腦風(fēng)暴法②德爾菲法(匿名、反復(fù)、允許放棄)③主管概率法)②實(shí)驗(yàn)預(yù)測(cè)法(①市場(chǎng)試銷法②蹲點(diǎn)實(shí)驗(yàn)法③科技實(shí)驗(yàn)分析法④軍事演習(xí)法)

　?、蹠r(shí)間序列預(yù)測(cè)法(滑動(dòng)平均法、加權(quán)滑動(dòng)平均法) ④因果關(guān)系預(yù)測(cè)法(回歸分析法)

　　9、預(yù)案：預(yù)見性、可行性，預(yù)案是為了執(zhí)行。

　　預(yù)案四明確：①目標(biāo)任務(wù)明確;②內(nèi)容步驟明確;③程序措施明確;④職責(zé)分工明確

　　10、信息的特點(diǎn)：①無限性;②客觀性;③主觀性;④時(shí)效性;⑤共享性

　　11、秘書信息工作的注意事項(xiàng)：

　?、賴@中心，抓住重點(diǎn)，收集與處理信息;

　?、谥匾曅畔⒓庸?/p>

　　③信息與其他工作相結(jié)合，特別是與調(diào)研緊密結(jié)合

　?、芤粩嗵岣咝畔⒅R(shí)與工作水平

　　12、調(diào)查研究是“謀事之基，成事之道”

　　類型：①政策性調(diào)查研究;②圍繞中心任務(wù)調(diào)查研究;③解決專門問題的專題調(diào)研;

　?、苷莆栈厩闆r的調(diào)查研究;⑤為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)調(diào)查研究

　　原則：①一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是 ②深入實(shí)際，深入基層，深入群眾，甘當(dāng)小學(xué)生

　　③堅(jiān)持辯證唯物主義的認(rèn)識(shí)論，反對(duì)先入為主，一切總結(jié)源于客觀結(jié)果

　　方法：普遍調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、綜合調(diào)查、追蹤調(diào)查、

　　對(duì)比調(diào)查、各種分階段分層次調(diào)查等。

　　方式：開調(diào)查會(huì)、個(gè)別訪問、問卷調(diào)查、專家論證、查閱文件調(diào)查、電話調(diào)查等

　　分析研究方法：定性分析、定量分析、度量研究、系統(tǒng)研究、動(dòng)態(tài)研究、概論研究等

　　13、協(xié)調(diào)是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也是一門科學(xué)。 是保證現(xiàn)代社會(huì)生活正常和諧運(yùn)轉(zhuǎn)的一種重要機(jī)制，協(xié)調(diào)的本來意思是指協(xié)同動(dòng)作，統(tǒng)一行為。

　　14、秘書的協(xié)調(diào)工作，是秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各項(xiàng)活動(dòng)趨于同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)公共目標(biāo)的過程。

　　意義：①秘書所處的位置，是各種關(guān)系和矛盾向領(lǐng)導(dǎo)者交匯的重要通道;

　　②秘書部門的“不管部”性質(zhì)與全面、超脫性質(zhì)，使之最適宜協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)綜合協(xié)調(diào)職能

　　③秘書本身的許多工作也都會(huì)遇到認(rèn)識(shí)不一，矛盾阻撓;掌管事務(wù)更需要平衡各種利益，做好協(xié)調(diào)工作

　?、芨母镩_放，經(jīng)濟(jì)建設(shè)，需要安定的社會(huì)環(huán)境，需要通過大量的協(xié)調(diào)去正確處理人民內(nèi)部矛盾，也需要充分聽取群眾意見克服官僚主義，正確決策與管理。秘書根據(jù)“三服務(wù)”宗旨，做好決策協(xié)調(diào)工作，是充分發(fā)揮參謀作用的必然要求。

　　15、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：①全局性、②層次性、③科學(xué)性、④權(quán)威性、⑤超前性

　　做好領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，首先，要做好調(diào)查研究，才能正確判斷事物的性質(zhì)，加以協(xié)調(diào)

　　其次，要掌握正確的理論與方針政策

　　再次，要講究科學(xué)的步驟方法

　　16、秘書協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：①注意領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的特性;②把握好自己的位置;③掌握事項(xiàng)的范圍與重點(diǎn) 做好秘書協(xié)調(diào)的程序：①綜合信息，調(diào)查研究;②確立目標(biāo)，制定方案;

　?、蹍f(xié)商調(diào)處，達(dá)成共識(shí);④達(dá)成協(xié)議，分頭貫徹;⑤督促檢查，追蹤反饋

　　17、督促檢查工作的原則：①授權(quán)工作原則;②實(shí)事求是原則;③分級(jí)負(fù)責(zé)原則

　　18、機(jī)關(guān)行政事務(wù)的性質(zhì)特點(diǎn)：①事務(wù)性;②被動(dòng)型;③科學(xué)性

　　19、機(jī)關(guān)行政管理的工作方針：面向機(jī)關(guān)，立足服務(wù)，搞好工作，逐步改革，當(dāng)好后勤。

　　指導(dǎo)原則：①服務(wù)原則;②主動(dòng)原則;③勤儉廉潔原則;④科學(xué)管理原則

　　知識(shí)點(diǎn)8 秘書工作的方法指向與規(guī)律

　　為領(lǐng)導(dǎo)前期鋪墊工作、為領(lǐng)導(dǎo)工作拓展延伸、為領(lǐng)導(dǎo)工作補(bǔ)償代勞、配合領(lǐng)導(dǎo)管理時(shí)間

　　1、鋪墊工作注意事項(xiàng)：①準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo);②明確領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)程與各個(gè)環(huán)節(jié)

　?、圩龊檬虑皽?zhǔn)備工作;④加強(qiáng)同領(lǐng)導(dǎo)的溝通

　　歸納為：以領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)為指導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)程和將要采取的措施與要求操作。與領(lǐng)導(dǎo)密切溝通，以保證鋪墊工作的有效性。

　　2、秘書延伸工作的注意事項(xiàng)：①準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)工作預(yù)期的效果;②把握后續(xù)事物的具體要求;

　　③注重工作的整體性與連續(xù)性

　　3、秘書為領(lǐng)導(dǎo)的補(bǔ)償代勞工作：歸納為：忠實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖、嚴(yán)守授權(quán)范圍，扮演雙重角色，注重雙向交流，加強(qiáng)平時(shí)積累，通過補(bǔ)償和代勞，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作效率。

　　4、科學(xué)管理時(shí)間的方法：①統(tǒng)籌計(jì)劃時(shí)間法;

　　②ABC分類處理時(shí)間法(ABC的緊急程度從前到后依次排列)

　　③合理利用零碎時(shí)間法

　?、芎Ｍ獾膸追N時(shí)間管理方法(①時(shí)間表②統(tǒng)計(jì)時(shí)間法③目標(biāo)時(shí)間法)

　　5、時(shí)間表：三適：適合(適合領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、性格特點(diǎn))、適應(yīng)(適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作需要)、實(shí)時(shí)(適合機(jī)會(huì)要求) 類別：①全年預(yù)定時(shí)間表;②每月預(yù)定時(shí)間表;③每周預(yù)定時(shí)間表;

　　④每日預(yù)定時(shí)間表;⑤單項(xiàng)重要工作預(yù)定時(shí)間表

　　6、統(tǒng)計(jì)時(shí)間法：是通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際消耗時(shí)間的記錄統(tǒng)計(jì)，診斷領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)間利用率與有效性，找出浪費(fèi)時(shí)間的因素，提出減少時(shí)間浪費(fèi)的措施，從而達(dá)到制訂出合理的時(shí)間計(jì)劃，科學(xué)地管理時(shí)間。

　　要求：①真實(shí)準(zhǔn)確;②選擇有代表性的記錄區(qū);③及時(shí)反饋;④持之以恒

　　7、目標(biāo)時(shí)間法：是用預(yù)定的目標(biāo)來限制時(shí)間的使用，以達(dá)到節(jié)約時(shí)間提高效率的目的，是一種用反饋來加強(qiáng)時(shí)間控制的方法。

　　特點(diǎn)：①目標(biāo)的集中性;②目標(biāo)的時(shí)效性;③目標(biāo)計(jì)劃的循環(huán)性;④時(shí)間的預(yù)控性

　　8、秘書工作的一般規(guī)律：秘書在主輔配合中近距離綜合輔助與適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要。

　　此規(guī)律說明了：①秘書活動(dòng)中最穩(wěn)定最本質(zhì)的關(guān)系——秘書與領(lǐng)導(dǎo)主輔配合關(guān)系

　?、诿貢ぷ鞯幕咎卣?mdash;—圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作的需要服務(wù)

　　③指明了秘書工作的基本內(nèi)容

　　④指出了秘書發(fā)揮職能作用的位置

　?、葜赋隽嗣貢ぷ鞅仨毰c領(lǐng)導(dǎo)的需要相適應(yīng)

　　9、秘書工作的特殊規(guī)律：①秘書工作體制與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展相適應(yīng)的規(guī)律;

　?、诿貢殬I(yè)化與社會(huì)分工相適應(yīng)的規(guī)律

　?、勖貢鴻C(jī)構(gòu)職能與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分配體制相適應(yīng)的規(guī)律

　　10、秘書工作的“三化”：規(guī)范化、制度化、科學(xué)化

　　11、對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律的運(yùn)用：①事務(wù)與政務(wù);②綜合性與專業(yè)性③對(duì)上與對(duì)下④規(guī)范性與隨機(jī)性

　　知識(shí)點(diǎn)9 秘書人際關(guān)系

　　1、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多層次的多維性：①政治上的同志關(guān)系;②組織上的上下級(jí)關(guān)系;

　　③工作上的主輔關(guān)系。

　　(是秘書人際關(guān)系中最重要、最密切的關(guān)系，是秘書工作成敗的關(guān)鍵因素。)

　　輔助性是秘書工作的本質(zhì)屬性，輔助決策與管理是規(guī)范秘書行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

　　2、秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)：

　　1)了解領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略：①戰(zhàn)略的制定前提(首先是預(yù)測(cè)，其次是界定選擇，尋求界定選擇優(yōu)化的最大值) ②戰(zhàn)略的制定過程(調(diào)查目標(biāo)→擬定目標(biāo)→論證目標(biāo)→確定目標(biāo))

　?、蹜?zhàn)略的實(shí)施階段(①制定具體的實(shí)施計(jì)劃②組織與動(dòng)員力量③注意正確控制④科學(xué)與民主結(jié)合)

　　2)幫助領(lǐng)導(dǎo)決策：決策①發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo);②集思廣益、擬定方案;③分析評(píng)估、方案優(yōu)選④實(shí)施方案、反饋調(diào)節(jié)(具有目標(biāo)性、創(chuàng)造性、優(yōu)選性、可行性。)

　　3)熟悉政策業(yè)務(wù)：政策：特點(diǎn)：①政策性與實(shí)踐性的統(tǒng)一;②原則性與靈活性的統(tǒng)一。

　　政策制定原則：①民主性原則;②科學(xué)性原則;③可行性原則

　　3、決策的分類： ①按目標(biāo)性質(zhì)：常規(guī)型決策;非常規(guī)型決策

　　②按目標(biāo)要求：最優(yōu)決策;滿意決策 ③按目標(biāo)數(shù)量：單目標(biāo)決策;多目標(biāo)決策

　　④按條件性質(zhì)：確定性決策;不確定性決策 ⑤按涉及范圍：戰(zhàn)略決策;戰(zhàn)術(shù)決策

　　4、決策系統(tǒng)：①情報(bào)信息系統(tǒng);②參謀咨詢系統(tǒng);③決斷系統(tǒng);④決策執(zhí)行系統(tǒng);⑤監(jiān)督系統(tǒng); ⑥反饋系統(tǒng);⑦評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲系統(tǒng)

　　5、秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法：①擺正位置，自覺服務(wù);②正確領(lǐng)會(huì)，貫徹意圖;

　?、奂訌?qiáng)溝通，建立友誼;(四適：適時(shí)、適地、適人、適言)④堅(jiān)持原則，抵制違法亂紀(jì)

　　6、秘書與同事的關(guān)系：形態(tài)：①合作形態(tài)、②競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)

　　原則：①相互尊重，防止嫉賢妒能;②雪中送炭，幫助同事克服困難;

　　③善于自制，學(xué)會(huì)超脫;④堅(jiān)持原則，嚴(yán)守工作紀(jì)律

　　7、秘書與其他部門的關(guān)系：形態(tài)：①輔助形態(tài);②協(xié)調(diào)形態(tài);③綜合形態(tài);④督促形態(tài)

　　注意：①強(qiáng)化部門觀念;②體諒部門實(shí)情;③促進(jìn)部門協(xié)調(diào)

　　8、秘書與公眾的關(guān)系：特點(diǎn)：公務(wù)性、代表性、多向性

　　類型：①公務(wù)交往與私人交往 ②對(duì)上交往與群眾交往 ③口頭交往與書面交往

　　意義：①提高效率;②收集信息;③經(jīng)貿(mào)往來;④自我提高

　　9、秘書人際交往的原則：①關(guān)系對(duì)等原則(①地位對(duì)等;②態(tài)度對(duì)等;③價(jià)值對(duì)等)

　?、诨ダセ菰瓌t(①物質(zhì)利益的共享;②精神財(cái)富的共享)

　　③誠實(shí)守信原則(①誠實(shí);②守信;③寬容)

　　10、秘書人際交往的方法：①加強(qiáng)感情投資;②堅(jiān)持求同存異;③注意換位思考

　　11、秘書與媒體的關(guān)系：四要四不要

　　四要：一要友好熱情，以禮相待。

　　二要實(shí)事求是，以誠相待。

　　三要一視同仁，平等對(duì)待。

　　四要迅速行動(dòng)，改進(jìn)工作。

　　四不要：一不要一廂情愿，干擾記者

　　二不要以利相交，送禮行賄

　　三不要被動(dòng)消極，過河拆橋

　　四不要不加辨別，有求必應(yīng)

　　知識(shí)點(diǎn)10 秘書的素質(zhì)要求

　　1、秘書的政治素質(zhì)(核心)：①遠(yuǎn)大的人生理想;②堅(jiān)定的黨性原則;③高度的政治責(zé)任感

　　2、秘書需樹立的觀念：①服務(wù)觀念;②創(chuàng)新觀念;③系統(tǒng)觀念

　　3、秘書的作風(fēng)修養(yǎng)：①實(shí)事求是的作風(fēng);②艱困奮斗的作風(fēng);③快準(zhǔn)細(xì)嚴(yán)的作風(fēng)

　　4、秘書的職業(yè)道德：①埋頭工作，突出領(lǐng)導(dǎo);②服從指揮，當(dāng)好助手;③謙虛謹(jǐn)慎，平等待人;④廉潔奉公，不謀私利，⑤嚴(yán)守秘密，克服虛榮;⑥重諾守信，以誠待人。

　　5、秘書的智能結(jié)構(gòu)：①觀察力;②注意力;③記憶力;④思維力;⑤想象力

　　6、秘書的能力結(jié)構(gòu)：①語言文字能力(閱讀能力、傾聽能力、說話能力、寫作能力)

　?、谛畔⑻幚砟芰?③協(xié)調(diào)能力 ④輔助決策與管理的能力

　　7、秘書的技能要求：①我國勞動(dòng)部門的要求;詳見課本P245 ②雙語言的要求

　?、鬯儆浥c快讀法 ④其他業(yè)務(wù)技能 ⑤秘書的特殊素質(zhì)與技能要求

　　8、發(fā)揮參謀與助手作用的特殊素質(zhì)與技能：

　　①思維敏捷、快速成文 ②高度認(rèn)真，鑒別真?zhèn)?/p>

　?、蹨?zhǔn)確判斷，謝客“擋駕” ④維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)“背過”