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    • 云南自考網> 試題題庫列表頁> 10-265

    2012年7月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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    10-265

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    在質量管理的實踐中應用最為廣泛的問題解決團隊是（）5-135

    • A、QC小組
    • B、自我管理團隊
    • C、自治工作團隊
    • D、跨職能團隊

    按照顧客的偏好，市場可以細分為（）3-63

    • A、集中的偏好
    • B、分散的偏好
    • C、類似的偏好
    • D、成群的偏好
    • E、唯一的偏好

    在顧客關系管理的重要環節中，確定組織與顧客關系的前提是（）3-85

    • A、明確顧客接觸要求
    • B、有效的投訴管理
    • C、全面分析顧客關系價值
    • D、尋求戰略伙伴與聯盟

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