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    2012年7月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

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    試題序號(hào)

    試述實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用。


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    根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是（）3-64

    • A、賦予特性
    • B、必須特性
    • C、線性特性
    • D、魅力特性

    在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是（）3-85

    • A、明確顧客接觸要求
    • B、有效的投訴管理
    • C、全面分析顧客關(guān)系價(jià)值
    • D、尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟

    在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態(tài)”的是（）2-53

    • A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
    • B、持續(xù)改進(jìn)
    • C、全員參與
    • D、領(lǐng)導(dǎo)作用

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