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    • 云南自考網> 試題題庫列表頁> 朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（ ）

    2012年4月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（ ）

    • A、策劃收集顧客需要和過程
    • B、收集用顧客的語言表述的顧客需要
    • C、分析顧客需要并排出優先次序
    • D、將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
    • E、建立測量指標與測量手段
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    更多題目 請在 下方輸入框 內輸入要搜索的題目：

    某通用機床廠生產抽油機，該機變速箱體孔徑規格mm，現隨機抽取100件測得=240.01452mm，s=0.00454mm。計算過程能力指數，作出判斷，并指出應采取的措施。

    什么是質量改進?質量改進有何意義?

    提出“產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統決定的”這一觀點的代表人物是（ ）

    • A、彼得·圣吉
    • B、戴明
    • C、石川馨
    • D、休哈特

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