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    • 云南自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 組織的高層主管關(guān)注的過程是????

    2015年10月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2015    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    組織的高層主管關(guān)注的過程是????

    • A、主要的核心過程和支持過程

    • B、主要過程以下的子過程

    • C、跨職能團(tuán)隊管理的過程?

    • D、子過程分解成的具體工作步驟過程?

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    過程質(zhì)量衡量的主要尺度包括?

    • A、效果????????????????????????
    • B、效益???
    • C、效率????????????????????????
    • D、適應(yīng)性???
    • E、過程的持續(xù)時問??

    在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是?????

    • A、明確顧客接觸要求????????????????
    • B、有效的投訴管理?????
    • C、全面分析顧客關(guān)系價值????????????
    • D、尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟?

    在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標(biāo)展開過程的起點是?

    • A、識別組織和高層管理者的要求??????
    • B、將子目標(biāo)在上下級之間進(jìn)行溝通?????
    • C、設(shè)立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標(biāo)????
    • D、建立關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)?

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