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    2018年10月管理心理學

    卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    在管理的職能中，對組織的實際工作與運行活動狀態(tài)偏離預訂計劃與目標時的監(jiān)督、糾正與調整稱為

    • A、控制
    • B、計劃
    • C、協(xié)調
    • D、組織
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    根據(jù)利克特的領導系統(tǒng)理論，決策權在最高領導層，兼用獎勵和偶然的處罰激勵下屬，能夠聽取下屬意見的領導作風是

    • A、專制集權式領導
    • B、仁慈集權式領導
    • C、協(xié)商民主式領導
    • D、民主式領導

    案例:某銀行柜臺，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的隊伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業(yè)務，因而影響了辦理業(yè)務的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓斥這位女柜員:“ 你是在工作還是在談情說愛?”后面的客戶跟著哄起來。面對這種情景，這位女柜員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說:“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡要地向客戶們解釋了影響辦理業(yè)務速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自已的座位上，工作又正常地進行。

    霍桑實驗的第四階段是

    • A、工作物理環(huán)境實驗
    • B、職工福利措施實驗
    • C、態(tài)度和意見調查
    • D、團體行為的觀察研究

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