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    2018年10月管理心理學(xué)

    卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號(hào)

    根據(jù)利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論，決策權(quán)在最高領(lǐng)導(dǎo)層，兼用獎(jiǎng)勵(lì)和偶然的處罰激勵(lì)下屬，能夠聽取下屬意見的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是

    • A、專制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)
    • B、仁慈集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)
    • C、協(xié)商民主式領(lǐng)導(dǎo)
    • D、民主式領(lǐng)導(dǎo)
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    案例:某銀行柜臺(tái)，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業(yè)務(wù)，因而影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓(xùn)斥這位女柜員:“ 你是在工作還是在談情說愛?”后面的客戶跟著哄起來。面對(duì)這種情景，這位女柜員不是針鋒相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說:“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡(jiǎn)要地向客戶們解釋了影響辦理業(yè)務(wù)速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自已的座位上，工作又正常地進(jìn)行。

    組織形象的特征包括

    • A、整體性
    • B、主觀性
    • C、客觀性
    • D、非線性
    • E、絕對(duì)穩(wěn)定性

    霍桑實(shí)驗(yàn)的第四階段是

    • A、工作物理環(huán)境實(shí)驗(yàn)
    • B、職工福利措施實(shí)驗(yàn)
    • C、態(tài)度和意見調(diào)查
    • D、團(tuán)體行為的觀察研究

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