第一節(jié) 組織變革的含義

一、 組織變革的動(dòng)因、認(rèn)識(shí)和領(lǐng)域 組織變革指組織面對(duì)外環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行的改革和適應(yīng)的過程。組織變革的動(dòng)因是由于外部環(huán)境和內(nèi)部條件發(fā)生了變化。對(duì)變革的兩種不同認(rèn)識(shí)1、風(fēng)平浪靜觀。2、急流險(xiǎn)灘觀。組織變革的領(lǐng)域有三：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。

二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力 組織變革總會(huì)受到人們的抵制和反對(duì)，就其原因有三：1、對(duì)來不確定性的恐懼。2、對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼。3、不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。對(duì)此，管理者可以通過使有關(guān)的人們充分的參與變革，通過加大培訓(xùn)和教育的力度等措施來減少變革的阻力，促進(jìn)改革。

三、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用 領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用無疑是自管重要的，重大項(xiàng)目的大變革沒有人領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)，這種情況可以說是絕無僅有。不過，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的方式覺有許多種。

四、營造促進(jìn)變革的文化 應(yīng)該注意的有：首先，是需要花時(shí)間的，其次，變革必須齊頭并進(jìn)，綜合進(jìn)行。在此，要使人們認(rèn)識(shí)到并體會(huì)到變革的收獲。

應(yīng)用：舉例說明組織變革的重要性

答：人們總是想通過組織來表達(dá)個(gè)人的意愿和實(shí)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，組織也需要個(gè)人的才智才能實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)，個(gè)人和組織互為依托。組織的存在是人們社會(huì)活動(dòng)的結(jié)果，是受一定的內(nèi)外部環(huán)境背景下建立起來的。小船固然可以在溪流中航行，若想在大海中遠(yuǎn)航，小船勢(shì)必要打造成大船才能經(jīng)受住狂濤駭浪的沖擊。因此，組織為求得生存與發(fā)展，面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化就不得不做出相應(yīng)的變革。組織變革的重要性可一句話總結(jié)：他關(guān)系達(dá)到組織的存在和發(fā)展，關(guān)系到組織內(nèi)部各成員的衣食住行的大事情，是一種社會(huì)則和義務(wù)。例如，原遍及全國的國有企業(yè)面遇改革派政府的經(jīng)濟(jì)體制改革，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變的情況下，卻無法或沒有及時(shí)地根據(jù)外部經(jīng)濟(jì)政策變化的環(huán)境巨變，按企業(yè)內(nèi)部條件進(jìn)行組織變革，結(jié)果怎么樣呢?萬千工廠鬧饑荒，鍋爐息火煙囪歪，唯有一處煙常冒，殯儀火花是例外。

第二節(jié) 面向過程的組織變革

一、縱向的職能碉堡的局限 他在短缺為主要特征的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中非常有效，在當(dāng)代以顧客為主導(dǎo)的，變化無常而競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中難以適應(yīng)。其橫向協(xié)調(diào)性差，一個(gè)職能部門猶如一個(gè)個(gè)林立的碉堡，形成隧道視野，追求本部門利益最大化，沒有人為整體負(fù)責(zé)，沒有人為顧客負(fù)責(zé)。

二、從過程的視角來看組織 過程其意指組織活動(dòng)可以定義為系列相互關(guān)系的組合及過程。

三、六西格瑪管理 六西格瑪目標(biāo)是指衡量企業(yè)各方面質(zhì)量的一種通用的，可橫向比較的測(cè)量尺度以及企業(yè)質(zhì)量管理改進(jìn)的奮斗目標(biāo)。六西格瑪六部法，六西格瑪目標(biāo)是通過對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)的。其六步法：1、確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。2、明確你的顧客是誰，他們需要什么。3、為了向顧客提供探們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)你需要什么。4、明確你的過程。5、糾正過程中的錯(cuò)誤，杜絕無用功。6、對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。

四、業(yè)務(wù)過程再造 其含義，為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)在設(shè)計(jì)。特點(diǎn)：1、思維模式的徹底改變。2、一過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造。3、創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)。

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