材料分析題： BH保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的工作設(shè)計(jì) BH保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司是一家注冊(cè)在上海的從事保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的年輕公司。公司2015年成立，員工平均年齡28歲左右，綜合素質(zhì)較高。公司組織構(gòu)架也比較簡(jiǎn)單，分為業(yè)務(wù)部、綜合管理部和財(cái)務(wù)部。剛開(kāi)始時(shí)公司業(yè)務(wù)發(fā)展比較正常，也比較順利。兩年后公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，客戶數(shù)量大幅上升，但客戶投訴和業(yè)務(wù)糾紛也大幅增加。公司總經(jīng)理張瑞冬決定成立一個(gè)工作小組對(duì)公司管理框架和員工工作內(nèi)容、工作職能、工作關(guān)系等進(jìn)行梳理、定位。兩個(gè)月后，公司新的組織構(gòu)架和員工工作設(shè)計(jì)方案于2018年6月出臺(tái)了。 新的組織構(gòu)架是將業(yè)務(wù)部分成4個(gè)部門(mén)，業(yè)務(wù)一部(金融行業(yè))、業(yè)務(wù)二部(工業(yè)企業(yè))、業(yè)務(wù)三部(商貿(mào)服務(wù)業(yè))、業(yè)務(wù)四部(其他服務(wù)業(yè))；成立大數(shù)據(jù)分析中心；成立財(cái)務(wù)結(jié)算中心，其他部門(mén)不變。業(yè)務(wù)部門(mén)分別增加一名財(cái)務(wù)人員和人力資源管理人員。張瑞冬在公司員工大會(huì)上具體介紹了這次改革的思路和目標(biāo)。他指出，這次改革的重點(diǎn)是對(duì)員工工作的再設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)工作設(shè)計(jì)的目標(biāo)是形成團(tuán)隊(duì)來(lái)為客戶提供總體解決方案。張瑞冬要求各部門(mén)一定要根據(jù)客戶的類(lèi)型、客戶的需求來(lái)組建工作團(tuán)隊(duì)。 新的組織構(gòu)架試行以后，公司業(yè)務(wù)發(fā)展保持良好態(tài)勢(shì)，客戶投訴和糾紛也大幅下降。在年底的總結(jié)會(huì)上，很多部門(mén)負(fù)責(zé)人都認(rèn)為，對(duì)員工工作重新設(shè)計(jì)后，員工之間能力互補(bǔ)，對(duì)客戶回應(yīng)及時(shí)，客戶需求也能夠高質(zhì)量滿足。由于工作內(nèi)容和工作關(guān)系明確，功能清晰，公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)也很通暢。 問(wèn)題： (1)簡(jiǎn)述基于團(tuán)隊(duì)工作設(shè)計(jì)的概念。 (2)根據(jù)案例談?wù)凚H保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司工作設(shè)計(jì)中有哪些可以借鑒之處。

為選擇測(cè)評(píng)指標(biāo)提供依據(jù)的工作是

• A、確定測(cè)評(píng)工具
• B、確定測(cè)評(píng)標(biāo)度
• C、確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重
• D、構(gòu)建勝任素質(zhì)模型

通過(guò)職位調(diào)動(dòng)鍛煉員工的綜合能力并發(fā)揮員工的潛力，從而在職位未提升的情況下增加員工滿意感的職業(yè)發(fā)展途徑是

• A、縱向職業(yè)途徑
• B、橫向職業(yè)途徑
• C、網(wǎng)狀職業(yè)途徑
• D、多階梯職業(yè)途徑