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    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    簡(jiǎn)述維系顧客的方法。

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    試述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)策略。

    下列屬于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)特征的是（）

    • A、以近期利益為主，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益
    • B、以達(dá)成交易為重心，不考慮長(zhǎng)期關(guān)系
    • C、不考慮老顧客，以吸引新顧客為主
    • D、以合作為主

    下列屬于精神成本的是（）

    • A、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中所需支付的貨幣資金
    • B、在超市購(gòu)物結(jié)賬時(shí)遇到高峰期排隊(duì)等候的時(shí)間
    • C、為了購(gòu)買(mǎi)某一特定企業(yè)的產(chǎn)品，需要到離家較遠(yuǎn)的地點(diǎn)
    • D、顧客在購(gòu)買(mǎi)某些產(chǎn)品時(shí)常常需要事先了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息

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