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    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號(hào)

    下列不屬于“佯裝購(gòu)物者”的優(yōu)點(diǎn)的是（）

    • A、由于是親身體驗(yàn)，所以獲得的信息往往更為直觀和真實(shí)
    • B、避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時(shí)效性而遺漏信息的可能
    • C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
    • D、由于與銷售人員相識(shí)，因?yàn)槟塬@得更為低廉的價(jià)格
    上一題 下一題

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    簡(jiǎn)述采用佯裝購(gòu)物者的方法調(diào)查顧客滿意度的優(yōu)點(diǎn)。

    維系顧客關(guān)系的關(guān)鍵所在是（）

    • A、給顧客盡可能低的價(jià)格
    • B、企業(yè)收獲盡可能少的利潤(rùn)
    • C、以顧客需求為中心
    • D、真誠(chéng)對(duì)待顧客

    顧客讓渡價(jià)值的大小最終取決于（）

    • A、設(shè)計(jì)部門
    • B、生產(chǎn)部門
    • C、營(yíng)銷部門
    • D、各個(gè)職能部門的協(xié)同作用

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