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    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    顧客忠誠最直觀的表現是（）

    • A、在較長時期內對企業產品或服務的重復購買
    • B、向他人熱情推薦該產品
    • C、降價時才去購買
    • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧
    上一題 下一題

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    下列屬于關系營銷特征的是（）

    • A、以近期利益為主，不考慮長遠利益
    • B、以達成交易為重心，不考慮長期關系
    • C、不考慮老顧客，以吸引新顧客為主
    • D、以合作為主

    產品價值的基本屬性是（）

    • A、產品質量
    • B、產品數量
    • C、產品價格
    • D、產品功能

    顧客通過將某種產品可感知的效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態是指（）

    • A、顧客滿意
    • B、愉悅心理
    • C、健康狀態
    • D、顧客忠誠

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