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    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

    答題卡
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    試題序號(hào)

    簡述采用佯裝購物者的方法調(diào)查顧客滿意度的優(yōu)點(diǎn)。

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    顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的直接驅(qū)動(dòng)因素是（）

    • A、產(chǎn)品價(jià)格
    • B、產(chǎn)品價(jià)值
    • C、服務(wù)質(zhì)量
    • D、產(chǎn)品功能

    “關(guān)系營銷”概念的提出者是（）

    • A、貝利
    • B、邁克爾·波特
    • C、馬斯洛
    • D、艾德森

    關(guān)系營銷的層次中，最高級(jí)的關(guān)系是（）

    • A、基本型關(guān)系
    • B、責(zé)任型關(guān)系
    • C、伙伴型關(guān)系
    • D、主動(dòng)型關(guān)系

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