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    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    顧客忠誠培養的最佳途徑是（）

    • A、生意好時降價，生意差時漲價
    • B、建立長期互惠關系
    • C、降價時提供劣質產品
    • D、降價時以各種理由增收費用保證利潤
    上一題 下一題

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    簡述采用佯裝購物者的方法調查顧客滿意度的優點。

    顧客購買產品或服務時的首要限制因素是（）

    • A、貨幣成本
    • B、時間成本
    • C、體力成本
    • D、精神成本

    下列屬于關系營銷特征的是（）

    • A、以近期利益為主，不考慮長遠利益
    • B、以達成交易為重心，不考慮長期關系
    • C、不考慮老顧客，以吸引新顧客為主
    • D、以合作為主

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