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    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號(hào)

    在某種產(chǎn)品比較稀缺或產(chǎn)品不易獲得的條件下，顧客更加注重產(chǎn)品的（）

    • A、樣式
    • B、購(gòu)買(mǎi)人數(shù)
    • C、質(zhì)量
    • D、功能
    上一題 下一題

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    顧客忠誠(chéng)最直觀的表現(xiàn)是（）

    • A、在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
    • B、向他人熱情推薦該產(chǎn)品
    • C、降價(jià)時(shí)才去購(gòu)買(mǎi)
    • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

    顧客忠誠(chéng)的測(cè)量方法有哪些？

    當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，絕大多數(shù)人的選擇是（）

    • A、到別處購(gòu)買(mǎi)
    • B、責(zé)備銷售人員
    • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購(gòu)物
    • D、對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫(xiě)信投訴

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